景区标准体系编制说明

　　武陟县嘉应观景区标准体系编制说明

　　一、编制目的

　　实现旅游标准化管理是全面提升嘉应观景区的服务水平和综合竞争力的一个重要途径，是不断提升景区档次，打造文化精品，树立旅游文化品牌的重要手段。紧紧围绕国务院把“旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的总体目标，按照嘉应观黄河文化旅游区的总体规划，为进一步加快景区旅游标准的实施和推广步伐;促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升。特创建《嘉应观景区标准体系》。

　　编制《嘉应观景区标准体系表》，实施旅游标准化工作，有利于规范组织行为，实现景区的科学管理;有利于改善旅游区的服务质量，提升综合竞争力;有利于降低成本，提高管理效率;有利于引领嘉应观景区的健康、可持续发展。

　　二、编制原则

　　(1)质量优先原则

　　标准体系要满足实现企业长远发展目标的需要，促进企业管理科学有序、提高产品质量和经济效益的目的。

　　(2)系统性原则

　　标准体系要成为具有特定功能的、在企业管理服务大系统中有效运行的有机整体的一部分，要严格按标准的内在联系组成具有共性与个性特征的层次分明的统一体，标准之间必须互相协调一致，形成相互依存、相互制约管理。以发挥体系的整体效能。

　　(3)适用性原则

　　制定标准是为了更好的实施，在企业中具有更好的可操作性，在编写企业标准的过程中，坚持适用性，做到企业标准“写我所用，同我所写”。

　　(4)持续性原则

　　标准的实施要建立不断改进、自我循环优化的常态管理长效机制，实现管理、服务、质量、效益最大化。

　　三、编制依据

　　嘉应观景区标准体系表的编制，主要参考以下的文件和参考资料，力求符合景区的实际管理情况和能够对今后的整体管理工作提供实用。在体系设计上，分通用基础标准体系、保护与利用标准体系、服务与运营标准体系、监督与管理标准体系四个体系。在体现特色上，结合景区组织结构的一些具体情况。整个标准力求做到条块清晰，层次分明，使用方便，并符合国家的评价确认要求。

　　体系表编写参考依据：

　　1、GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》

　　2、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》

　　3、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写》

　　4、GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价》。

　　四、标准体系框架和编码方式

　　(一)体系标准框架

　　嘉应观景区标准体系的构建参照服务业标准体系(GB/T24421)的构建模式，同时根据景区职能和体系特点，将景区的标准体系分为四个分系统：通用基础标准体系、保护与利用标准体系、服务与运营标准体系、监督与管理标准体系。

　　通用基础标准体系是所有服务业标准体系构建中所共有的，是标准体系建立的基础平台;保护与利用标准体系是针对景区的特殊旅游资源构建的，嘉应观景区作为具有重要价值的人文资源和旅游资源，是整个景区旅游发展的基础，对其进行标准化的保护和利用是实现景区可持续旅游发展的前提;服务与运营体系是针对游客服务的标准体系系统，将面向游客的所有服务内容和项目进行规范和标准化;监督与管理标准体系是针对景区内部以及下属机构的标准化管理模块，主要是规范景区的人财物等要素以及对景区的监管。

　　(二)标准体系编码方式

　　嘉应观景区的企业标准采用以下编码方式：

　　Q/JYG-分类编码.顺序号-年代号

　　说明：

　　1、嘉应观景区旅游标准的编号由企业标准代号“Q”、“嘉应观”的拼音手写字母JYG组成。

　　2、分类编码的编写是每个分类标准体系的代码，用每个分类编码用标准的拼音首字母的大写拼音表示。如下所示：通用基础标准体系用TY表示，保护与利用标准体系用BL表示，服务与运营标准体系用FY表示，监督与管理标准体系用JG表示。

　　3、顺序号是每分类标准体系下面每一小类标准的代码，用三位阿拉伯数字表示。如下所示：标准化导则用101、环境卫生用201、景区服务设施设备用301、人力资源管理用401等依次类推。